不久前，有网友在无锡火车站拍了一张照片发到网上，引来10多万人的好评。

这张照片很简单。这是一个品牌，上面写着“这里没有健康代码”。也有温馨提示，提示涉及的问题：“如老年机、手机没电、没有微信、无法操作、没有手机等”。

品牌背后的服务意识跃然纸上。无锡火车站因故不能展示人群的健康密码，特意开通了专门的频道，这种人性化的安排，怎能让人不暖心、拍手称赞？

在抗击疫情的过程中，以卫生代码为代表的一系列科技产品，对准确防控疫情传播起到了很大作用。在过去的几个月里，无论是机场、车站、码头等交通枢纽，还是超市、商店、银行等服务设施，人们在进入前都要扫描并登记健康码，这已经成为人们的正常生活。

实现这种常态的一个基本前提是智能手机的广泛使用。对大多数人来说，这不是问题，因为智能手机已经成为他们工作和生活的一部分。每天都要用很长时间。添加一个健康代码使操作更加容易。

但是，我们不能不看到，仍然有一些人，主要是老年人，由于各种原因没有使用或不会使用智能手机。通常，这无关紧要，但当疫情突然来临时，他们发现他们似乎无法上公共汽车、超市、火车和社区。

如何治疗这部分人群，自疫情流行以来，一直是社会关注的热点。许多地方也出台了相应措施，为那些没有卫生规范的人提供服务。无锡火车站的普及就是这种努力的典型效果。在几个字的背后，必然对应着一系列不同类别的配套服务。不同的情况会有不同的处置方案。这说明，即使在先进的数字时代，只要有心有心、能干，为那些暂时跟不上“潮流”的人服务，还是有必要和可能的。我们不应该为小人物做任何事。

当然，与“上网”相比，这样做需要更多的精力和资源。然而，所获得的社会福利远远超过我们所付出的。有了正外部性，它是有价值和必要的。

在应对重大突发公共事件时，创新思维和高科技实践当然非常重要，也必须考虑和考虑到最广大人民的需要。只有这样，构成整个社会的每一块砖石才能稳定，支撑建筑的每一根梁都能牢固。