消费者正在大规模改变他们的购物方式和偏好。麦肯锡(McKinsey)表示，在过去几个月里，40%的美国买家表示，他们转向了其他品牌或零售商。他们提供的前两个原因是价格较低，表现与价格之比更高。

在这里采取的最合理、最简单的步骤之一，就是确保你提供市场上最低的价格，并吸引目标受众中的所有客户。但至少有三个原因，这不是最明智的方法。

首先，你无疑会蚕食你的利润率。虽然你的销售额会大幅增长，但利润会下降。其次，你很可能会吸引折扣猎人，他们会以更低的价格向你购买，一旦你停止提供折扣，他们就会毫不后悔地离开。第三，你会毁掉你的品牌声誉，这需要时间才能恢复--或者根本无法恢复。

那么你会怎么做呢？如果你想在市场上呆很长一段时间，你应该尽一切努力建立正确的品牌认知度。一旦完成，价格就可以安全地提高，以增加利润和利润，而不会失去顾客。

对于那些愿意长期竞争的人来说，创造最宝贵的客户体验是强化你品牌的正确途径。成功的关键是在顾客期望与报价之间取得平衡，对买家和卖家都是公平的价格。

什么是令人欣慰的购物体验？德勤表示，基本要素是价格、产品、便利、核心价值和个性化体验--它们都是按照这个精确的顺序排列的。对大多数甚至非常先进的零售商来说，一次强化所有这些功能在投资和时间方面都是一项艰巨的任务。