“良好的产品和服务是企业成功的基础。无论操作多么华丽，也只能锦上添花。如果我们本末倒置，就很难继续下去了。”

你有没有想过因为你对餐馆的评价不好而报警举报你？

这样一个神奇的现实其实发生在不久前。

9月8日，博主顾岳在其微博上发布一段视频，称自己想在某评测软件上搜索北京王府井区评分最低的餐厅，结果只选了2.85分的王府井狗不理餐厅。

顾岳进店试了一下后，只是如实地表达了自己的感受：“很油腻，没有真的料”，“肉馅少了一点，基本上就像吃了半个馒头”；

均价6元多的馒头还不好说？/@谷越的馒头均价6元多，不好吃就不能说了？/@顾岳

顾岳的评论比某评论软件上的明星评论礼貌得多：“两笼包子要250元。“我吃东西有什么毛病？”服务员的态度很差”，“收银台的态度跟招牌狗一样不理”，“太糟糕了！味道太差了。不如我们平时吃的馒头好吃！”

他甚至还为评价最低的餐厅做了一个补偿：“说这么差也不算坏。”

由于网络消费已经很流行，我们有写评论的习惯。

我还记得，公众评论，从评论开始，曾经给我们一个非常美好的愿景。

2003年，互联网还没有完全普及。时下，过河是常见的感觉。

当年，在美国学习、工作10年的张涛回国发展。他喜欢吃东西。他只能从朋友的推荐中找到合适的餐馆，但只有几家餐馆可以吃。

所以他想出了把餐馆信息传到网上的主意。当时，互联网正在兴起“用户生成内容”模式，如维基百科和亚马逊书评。这些内容是消费者自己制作的，但没有人愿意对餐馆发表评论。

幸运的是，上海商业环境发达，餐馆种类繁多，这让网民有了选择和比较去哪里吃饭和喝酒的愿望。张涛的点评网独立第三方网站在国内外已经获得了良好的反响。

不知道下一步吃什么？打开评论软件查找参考已经成为常规操作。/你知道下一步吃什么吗？打开评论软件查找参考已经成为常规操作。/“如果选择评论房地产或按摩院，我们早就死定了”，张涛笑称自己喜欢美食，他坚信自己坚信的原则之一就是必须选择竞争激烈、信息丰富、用户需要频繁选择的领域。

在其建立初期，公众评论确实创造了一个真实客观的评论环境。消费者和商家在这个平台上实现了双赢：消费者在找餐馆的时候，可以得到有用的建议和经验来辅助决策；高质量的消费者点评可以吸纳商家，带来真正的消费，形成良性循环。

后来，网络消费越来越普及，评论成为人们消费后的习惯，也成为人们消费前做出决定的重要依据。

买衣服时，要评论布料是否舒适，价格是否合理；吃饭时要点评餐厅的品位、装修是否精美、服务是否到位。即使你看电影，你也要写下你的真实感受。